你问我答、即问即答——公共资源交易咨询小助手“宁小捷”上线啦！

　　“您好，我是交易咨询小助手“宁小捷”，有问题可以点击我咨询哦！”10月，南京市公共资源交易智能小助手“宁小捷”正式上线。市场主体轻点鼠标，输入关键词，就可以精准查询到关于公共资源交易的各类问题，实现7*24小时在线业务咨询服务，有效解决传统咨询服务时间受限、答复内容不便记忆、同一问题反复咨询等问题。

　　精准响应，利企便民零距离

　　交易咨询小助手以知识库为业务支撑，通过对所提交问题进行关键词组合、语义分析，形成智能判断，提供匹配需求的智能应答，精准指导市场主体开展招投标活动。知识库嵌入招投标政策、业务流程、系统操作等覆盖交易全流程的常见咨询问题近400道，涵盖招标人、采购人、招标代理、投标人、评标专家等多方交易主体，为市场主体提供了集业务咨询、政策答疑、办理导航为一体的即时化、人性化、专业化智能服务。

　　实时在线，咨询服务不打烊

　　为了高效精准解答群众疑问，中心充分结合市场主体需求，在对话框设置10个咨询频率较高的常见问题，办事群众一键点击，小助手一秒回答。若是输入关键字，系统则智能判断，罗列相关问题，供市场主体选择。知识库外的问题，小助手指引至电话咨询，由专人进行解答，建立了“重复问题智能回复，特殊问题人工解答”咨询服务格局，实现了交易咨询服务“7*24小时不打烊”。

　　自主学习，智能管理更高效

　　智能咨询小助手将结合用户咨询习惯，对交易咨询知识库进行学习和训练，不断完善交易咨询服务场景的识别、关键字的快速检索，丰富文字、图片等多种互动交流方式，实现问题问法与标准答案的精准匹配。同时定期对聊天记录进行学习分析，收集市场主体常见问题，自动检测处理知识库中的异常问题及相似问题，提高小助手回复准确率。

　　下一步，中心将持续深化“宁满意”工程，不断测试完善智能咨询小助手的功能，持续深化人工智能、大数据运用等先进技术与交易咨询的深度融合，深挖数字化、智能化手段应用场景，为推进公共资源交易高质量发展提供更加优质高效的咨询服务。